МАРКЕТИНГ И PR: СМЕШАТЬ И ВЗБАЛТЫВАТЬ
Современный PR давно вышел за узкие рамки, отведенные ему высоколобыми теоретиками, и успешно осваивает одну за другой области, до недавнего временисчитавшимися исключительно "маркетинговыми". Вот как это произошло.
Люди покупают у людей. У тех, кого знают, кому доверяют, кто близок по ценностям. В стремительно оцифровывающемся мире процесс коммуникаций упрощается, те, кого раньше видели только на экранах телевизоров и на обложках журналов, находятся теперь на расстоянии вытянутой руки в соцсетях, а отзыв об их услугах/продуктах можно оставить одним кликом мышки.
Посредники больше не нужны. Что нужно – так это умение ладить людьми: говорить на их языке, улаживать конфликты, сглаживать острые углы, договариваться. И специалисты по связям с общественностью преуспели в этом гораздо больше маркетологов, которые годами сидели, отгородившись от живых людей рыночным сегментированием, метрическими шкалами и фокус-группами. В их вселенной правит бал не качество EI (Emotional Intelligence), а размер рекламного бюджета. Но теперь, когда от самого события до его публикации в соцсетях и освещения во всех видах медиа проходит несколько минут, делать ставку на "блокировку негатива", столь модную у бизнесменов старой закалки в минувшие нулевые, или на лояльность СМИ благодаря многомиллионным бюджетам, или на худой конец на верную армию ботов - все равно что бегать с ведерком песка посреди бушующего лесного пожара.
Пиарщики, отточившие мастерство коммуникаций за годы непростой работы с редакциями, распознали тенденции быстрее маркетологов, и стали осваивать нелегкое искусство работы с аудиторией в социальных СМИ - крещение боем прошло легко, ведь матерые пиарщики пришли в соцсети за журналистами, которые чутко улавливают тренды. Где работа в соцсетях с журналистами, там и работа с отзывами. Опытные пиарщики из B2C, которым еще 12-13 лет назад с проблемами звонили клиенты компаний, уже тогда прокачали навык эффективных коммуникаций и точно знают, как правильно разговаривать с недовольной аудиторией.
PR-мастера, у которых за плечами серьезный опыт работы в СМИ, в написании контента для соцсетей заткнут за пояс звездных выпускников smm-школ. А распланировать грамотную стратегию для IC (Internal Communications) тем, кто успокаивал рабочих бастующего завода - ерундовое дело. Антикризисные пиарщики, которым по долгу службы приходилось взаимодействовать – эффективно и часто – с властями, разруливать сложности с испуганными инвесторами и партнерами, не понаслышке знают, что такое GR и IR.
Вот и получается, что и Community relations, и Investor relations, и Government relations, и InternalCommunications, не говоря уже о Media relations и Social Media Marketing - находятся в зоне компетенций любого грамотного PR-менеджера. И лучше бы им и оставаться в надежных PR-руках.
Посредники больше не нужны. Что нужно – так это умение ладить людьми: говорить на их языке, улаживать конфликты, сглаживать острые углы, договариваться. И специалисты по связям с общественностью преуспели в этом гораздо больше маркетологов, которые годами сидели, отгородившись от живых людей рыночным сегментированием, метрическими шкалами и фокус-группами. В их вселенной правит бал не качество EI (Emotional Intelligence), а размер рекламного бюджета. Но теперь, когда от самого события до его публикации в соцсетях и освещения во всех видах медиа проходит несколько минут, делать ставку на "блокировку негатива", столь модную у бизнесменов старой закалки в минувшие нулевые, или на лояльность СМИ благодаря многомиллионным бюджетам, или на худой конец на верную армию ботов - все равно что бегать с ведерком песка посреди бушующего лесного пожара.
Пиарщики, отточившие мастерство коммуникаций за годы непростой работы с редакциями, распознали тенденции быстрее маркетологов, и стали осваивать нелегкое искусство работы с аудиторией в социальных СМИ - крещение боем прошло легко, ведь матерые пиарщики пришли в соцсети за журналистами, которые чутко улавливают тренды. Где работа в соцсетях с журналистами, там и работа с отзывами. Опытные пиарщики из B2C, которым еще 12-13 лет назад с проблемами звонили клиенты компаний, уже тогда прокачали навык эффективных коммуникаций и точно знают, как правильно разговаривать с недовольной аудиторией.
PR-мастера, у которых за плечами серьезный опыт работы в СМИ, в написании контента для соцсетей заткнут за пояс звездных выпускников smm-школ. А распланировать грамотную стратегию для IC (Internal Communications) тем, кто успокаивал рабочих бастующего завода - ерундовое дело. Антикризисные пиарщики, которым по долгу службы приходилось взаимодействовать – эффективно и часто – с властями, разруливать сложности с испуганными инвесторами и партнерами, не понаслышке знают, что такое GR и IR.
Вот и получается, что и Community relations, и Investor relations, и Government relations, и InternalCommunications, не говоря уже о Media relations и Social Media Marketing - находятся в зоне компетенций любого грамотного PR-менеджера. И лучше бы им и оставаться в надежных PR-руках.
Другие материалы
